范春燕:小程序赋能苏宁全场景零售IT

2020-01-02    来源:CENR 中国企业报道    编辑:毅豪
作为传统零售行业巨头,苏宁早在2009年就开始了互联网转型,通过自身的并购、自荐等系列战略动作,持续强化自身在供应链、物流、金融及内容生态等方面的服务能力。与此同时,基于消费趋势的演变,苏宁开始迅速转向全场景零售。

  近年来,随着5G、大数据、物联网等新科技的发展,零售与科技的融合也逐渐深入。如今,零售行业的经营理念和发展模式已发生颠覆性变革。未来,零售行业将走向何方?在2019全球小程序生态大会上,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕给出了答案,她表示:“为满足消费者的细分化、个性化、品质化的消费诉求,未来的零售行业必将实现全链路的数字化、智能化和可视化。”

  作为传统零售行业巨头,苏宁早在2009年就开始了互联网转型,通过自身的并购、自荐等系列战略动作,持续强化自身在供应链、物流、金融及内容生态等方面的服务能力。与此同时,基于消费趋势的演变,苏宁开始迅速转向全场景零售。

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苏宁零售用户与平台经营集团副总裁 范春燕

  如今,随着苏宁易购,苏宁小店,苏宁广场等线下场景的落地,苏宁已完成了全场景零售布局。在范春燕看来,小程序在苏宁打造全场景零售过程中扮演了极其重要的角色。“小程序在苏宁场景零售中台中是非常核心的通用语言。”她表示,门店经营的痛点在于数据的割裂和不在线,无法形成对用户的及时画像分析,小程序实现了线上体验和数据画像全面的融合。

  相比于APP,小程序“轻量化”的属性,让用户节约了时间成本,也使企业更容易触达用户。为此,范春燕通过举例进一步说明了小程序在场景零售中的重要性,“在苏宁门店内,通过在小程序里建立V购,消费者通过预约V购服务,苏宁的数据终台就会记录下他的消费特点,V购客服人员因此可以全面了解消费者的需求,从而可以迅速为消费者提供个性化的解决方案”。

  谈到小程序与苏宁的关系,范春燕向记者做了一个形象的比喻,“小程序是我们与用户之间的一个联通器,是苏宁与用户之间的一次握手。我们通过小程序为用户提供更精准,更个性化的服务,更好地去贴近用户,让用户感知到温度”。

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