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土巴兔创始人王国彬:家装产业需要足够长的时间来认识、摸索

来源:聚焦企业网 责任编辑:毅豪 阅读量: 发布时间:2019-06-11

  在这个信息化日新月异的时代,每天都有着新生与消亡。正可谓应了那一句话:剑未佩妥,出门即是江湖。

  随着一轮又一轮的技术变革,从互联网到移动互联网、物联网,再到AI、AR这些技术的发展,我们可以看到,技术改造传统行业,最本质的就是把传统工业时代的供应链管理,重构成基于互联网的网络协同,变成一种先新型的社会化分工合作的关系。这是对传统工业时代管理模式的一个突破。毫无疑问,这是一条艰难漫长的道路。我们可以看到过去几年对产业互联网的跟踪,大家感兴趣的新物流、新零售、大健康、新制造,每一个传统行业转型升级成社会化的新关系网,都是一个艰难的重构过程。

  互联网家装市场一直被各路资本所青睐,但受到同质化竞争严重、产业链过长、线下装修过程难以有效管控等因素影响,许多互联网家装企业经营惨淡。据不完全统计,2018年倒闭的互联网家装企业已超过100家。十年前,土巴兔突然出现在人们眼前,成为家装电商发展的先行者。十余年的发展,土巴兔究竟凭借什么保证常年保持营业额的稳定增长?凭借什么将该平台的影响力辐射圈打造得越来越大?

  数十年前,我们喊着科技是第一生产力。而在当下我们又喊出了一句新口号:科技同样是第一服务力。

  我们有理由相信,土巴兔稳步的发展中绝对离不开技术对于平台强有力的支持。

  笔者认为,土巴兔规模化盈利的背后,折射出互联网家装行业三大发展风向:多渠道变现、用数字化技术赋能供需两端、拓展三四线城市加速渠道下沉。无论是哪一个发展风向,这里面都离不开技术这个硬实力。

  用技术助力企业创新,模式升级

  土巴兔从2008年起,在市场诡谲无常中,进行过很多次商业模式的调整。无数次商业模式的调整的背后是什么?作为互联网家装平台其核心是什么?无疑,技术是非常重要的一环。事实上,在很多互联网公司里面,尤其是在一些已经用户规模特别大的企业,技术作为一个核心竞争力,彰显出的能力不容小觑。

  笔者了解过土巴兔创始人王国彬是学计算机出身,作为技术出身的他更能明白技术对于一家互联网公司的重大意义。他曾举过无数个案例去剖析何谓技术改变生活方式和商业模式:“有时候用户登记一个电话,我们要能够根据他的地理位置,推算出他的兴趣爱好特征和各种诉求,匹配给用户能把这个服务品质做到最好的装修公司。这里面就已经包含了很多很复杂的调度算法,当然也是结合了很多消费场景的算法,这些都依赖于背后大量的数据之间的核算、分析、推理。”

  因此,为了适应业务的发展需求,土巴兔再不断优化现有的产业链数字化基础系统、多层次的供应链体系和开放的金融平台,土巴兔也在经历着不断的演进和改变,试图逐步改变这个行业的生产方式。

  用技术保驾护航,用户第一在心中

  通过多年的累积,土巴兔现有用户已经达到了非常庞大的规模,在传统行业用户最大的痛点就是资金和质量不能得以保障。用户产生了高度的警惕,对于企业来说怎么让用户安心?土巴兔在安全保障方面的情况如何?

  走向交易服务平台过程中,土巴兔最重要的一项举措,就是在2012年上线了被誉为家装界的“支付宝”的“装修保”服务。王国彬在坚持要推行“先货后款”模式时曾说:“我唯一的一次独裁,就是推行装修保。”可想而知,“装修保”对于土巴兔的重要性。这种“先货后款”的模式是用户将资金存管在土巴兔合作的第三方知名金融机构,根据工程进度,按照5次节点支付,用户确认后,将该节点的款项支付给装修公司。这种模式不仅有效保障了用户资金安全的问题,同时也分散了集中支付的高风险性。

  土巴兔还提供免费客观的第三方质检服务,在关键节点进行验收,当用户与装修公司争议不下时,会进行协调处理。只有得到业主的确认后,装修公司才能收到相应的款项。交易在线化的这一举措,也为日后的家装金融消费奠定了基础。

  在整个研发思路上,土巴兔将秉持两个方针:第一,技术一定是要为产品服务;第二,产品的服务又反推技术的创新。

  谈及这个理念,笔者又不自觉地想起王国彬强调:很多时候我们在做技术,采用何种技术框架、技术策略上,包括开发的进度层面,它都是围绕着用户的价值,也就是围绕产品体验来做服务、做判断、做选择;相反,用户的价值也倒逼着技术的创新。以土巴兔为例,当用户群越来越多,用户的需求也越来越多。这时候海量的数据、高并发的请求、个性化的服务,倒逼着技术人员要做各种各样的创新。

  如此精益求精的技术背后又是一支怎样的团队呢?王国彬的评价很简单:“我们的技术团队绝对是一支召之即来,来之能战,战之能胜的团队。”

  用技术打造王牌企业:口碑取胜

  土巴兔这几年在发展的过程中一直不断的摸索着自己的战略布局规划,他们在过去几年中发现,在整个装修施工管控中对于土巴兔来说利润最低,但这确是用户的痛点。因此,土巴兔根据用户痛点不断投入大量的财力、人力、时间,来解决用户的痛点,践行用户第一的公司理念,自然也为公司招揽了大量有平台忠实度的用户。

  互联网发展至今,风口已经从“轻模式”吹向了“重产业”,“流量”的红利期已过,“平台效应”更被看重。2018年5月,艾瑞咨询在《2018年互联网家装行业研究报告》指出,目前互联网家装行业已进入调整升级期,未来只有具备对于施工、材料管控能力强、能提供更好的用户体验与提升行业效率的企业才能获得持续长远的发展。

  根据艾瑞咨询的资料,2015年、2016年及2017年和截至2018年6月30日六个月按GMV、成交金额及平台收入计,在线上家居装修平台领域,土巴兔都具备领先优势。在服务供应商数量、内容丰富度以及月均独立访客方面,土巴兔表现活跃程度堪称国内最具活力的线上家装生态系统。

  沉淀大量数据后,土巴兔看重的是数据转化率。在近两年,针对入驻家装企业,土巴兔自主研发了“图满意”云设计软件、网店、保障体系、ERP系统等一系列工具组成的IT系统,对企业进行赋能。通过在技术、资源、供应链等层面的开放共享,通过技术手段推动家装行业的创新升级。

  2018年12月26日,在深圳举行的2018土巴兔年度商家大会上,王国彬表示,2019年,土巴兔将继续优化后台,帮助家装企业进行精细化运营,提升转化能力。

  例如,网店产品未来将更加关注如何丰富消费者线上浏览网店时所能获得的信息,在消费者线上逛、看、问、聊的过程中,帮助商家呈现专业内容,例如案例、优惠、团队、特色服务、过往的工地情况、施工的情况、消费者写的装修日记等,让网店不仅仅是线上的店铺,更是商家自主进行互联网营销管理的工具;“图满意”将给予入驻装企更多支持。通过“图满意”设计的优秀案例,有机会排在土巴兔APP的前端,获得更多的展现和曝光;针对装企推出ERP系统,2019年将在“传达互动”方面做得更好。

  用技术布局企业的未来价值

  今年,土巴兔继续打造完整基础设施,例如云设计、供应链系统、金融工具,基础设施继续完备。王国彬表示,土巴兔已经选择了一批优秀的家居建材厂家来对接装饰企业,一方面为厂家提供战略产品、培训等服务,为品牌背书;另一方面面对经销商提供落地服务、活动联盟、售后保障等服务,将装修中的各个角色,包括厂家、家装公司、经销商、用户等紧密地连接在一起。

  如今,土巴兔已经进入赋能平台阶段。土巴兔通过覆盖产业链的数字化基础系统、多层次的供应链体系、开放的金融平台,逐步在改变这个行业的生产方式。

  此外由于土巴兔帮助中国几千万的家庭用户去管理他的施工的工地,并且完整地记录了施工过程中的重要数据,因此可以通过系统,把这个行业的角色都关联起来,在一套系统流程里面规范、数据层面打通。

  如此,土巴兔在未来社会中所扮演角色必定更加丰富多彩,我们一同拭目以待!

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