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优音通信意在通过智能热线向互联网巨头阿里钉钉靠拢

来源:聚焦企业网 责任编辑:毅豪 阅读量: 发布时间:2018-12-13

  这年末,阿里钉钉的声量突然高了起来。不仅数字化工作方式成为热词,所谓钉钉入局在线文档市场、洗牌企业通信产业的传闻也突然多了起来。这究竟是怎么回事?优音通信技术总监代向兵表示,企业的数字化工作时代是一次大的时代潮流,必然会对传统的ToB企业服务商带来冲击和挑战,甚至是颠覆。优音通信提前捕捉到了这种变革的气息,提前制定了“开放合作”思维,并积极向阿里钉钉这样的互联网公司靠拢。

  “所谓的行业洗牌,并非阿里钉钉吃掉企业通信业,而是对整个产业进行一个洗礼。” 代向兵说道。他认为,钉钉描绘的数字化工作方式愿景离不开企业通信业、在线文档业传统服务商的“共创”,共创的结果就是加速推动企业进入更好的数字化工作新时代,实现多赢。代向兵透露,这一次钉钉发布会发布的新产品里,就有优音通信的贡献。——为了配合钉钉的新品发布,优音通信携手钉钉共创了智能热线电话。此前,钉钉拥有办公电话、智能云客服等办公应用,优音通信热线电话类产品的加入,丰富了钉钉的通信功能,从而使其形成一个整套的客服沟通桥梁。

  更好的数字化工作方式是一种刚需

  正如钉钉CEO陈航在发布会上说,数字经济的规模正在飞速增长,企业在实现经营管理的在线化和数字化方面需求巨大。因此,钉钉希望把智能云客服、AI实时翻译、智能导购、企业邮箱、智能办公电话等推给各中小企业,变革中小企业的办公方式,扩展中小企业管理者的视野、开拓想象力,提升整体竞争力。对于普通职场人士而言,对数字化工作方式最大的感受就是“高效”。当世界各处都开始想起“DING”一下声音的时候,标志着一种全新的高效的数字化工作时代已经来临:Anywhere,任何地方;Anytime,任何时候;Anyone,任何成员;Anything,任何事情。

  “这就反向要求我们的通信服务商能提供4A服务,即在网络覆盖的任何地方都可办公,兼具实时和即时通讯能力,任何成员都可以购买和享受服务,能实现集成即时通讯、电话会议等能力。”代向兵解读道。他说,优音通信的定位是实时企业通信服务的复合体,这种复合体发展思路,一直指导着优音通信深耕融合通信市场,并荣获数十项技术获国家专利认证,自主研发了优音热线、优音总机、优音电话会议、优音云客服等系列产品,并以此形成一套为企业提供专业便捷的通信增值服务的综合解决方案。

  据悉,在接触上优音通信之前,钉钉一直在寻找能提供真正稳定可靠4A通信服务的技术伙伴。钉钉相关工作人员表示,之所以选择优音通信,是源于其独一无二的专业精神:优音通信拥有13年的专业业务基础,具备强大的服务承接能力和运营级客户服务的经验,更具有良好的运维能力。但更重要的是,优音通信的服务理念和钉钉趋同,优音通信并不强调自己是一个科技公司,相反始终坚持是一个服务公司。“优音通信将自己放置于为用户创造价值的服务者身份上,一以贯之的专业化、个性化、定制化服务也体现在了此次和阿里的合作当中。优音通信前期对阿里的用户群做了深度调研之后,定制开发智能机器人、智能质检、智能分析三大智能板块,此后,这三大智能产品也必将将融入优音通信的产品体系中去。

  优音通信紧贴的不是钉钉,而是共同的用户

  有数据显示,优音通信携手钉钉之后,共创用户签约率95%以上,用户在线活跃度达到100%,钉钉客服来电量同比提升60%。优音通信技术总监代向兵介绍,在与钉钉合作的过程中,优音通信研发与技术运维团队为确保服务与运维质量的高可靠高稳定,采用将专项服务线路和通信容量放在同一个体系局点中,确保安全备份和主备对应的前提下,实现各项数据链路同步进行系统整理优化,不断提升技术产品的效率和产品自身的运营效率,最终将前端应用的用户操作反馈提高到了0.1秒(120毫秒),这0.1秒不仅是对用户提出使用效率提高的技术要求满足,同时也是优音通信“连接未来”品牌价值体现。

  在合作过程中,钉钉这样的互联网企业对优音通信带来的是惊喜和震撼, 耳目一新的“互联网资源、互联网速度、互联网打法”等等。“感觉钉钉是在给整个企业通信产业赋能。因此,我们没有理由拒绝,紧随融入。”优音通信CTO代向兵说。

  从根本上看,钉钉和优音通信的战略合作是建立在目标一致的基础上的。这个共同目标就是帮助企业用户提升价值。任何一个数字化企业,既可以是钉钉的用户,也可以是优音的用户,可以享受二者共创带来的更好服务。

  “优音通信提供的产品与服务就是实现连接,连接商机、连接用户、连接价值,未来科技引领的需求也是通信连接的意义所在,‘连接未来’既是服务能力的表现,也是一种价值承诺。”代向兵说道。他认为,在数字化办公时代里,企业无一例外地对多端合一、多媒介合一的通信需求越加强烈,以钉钉的“DING”功能来看,技术上整合了应用内消息通知、消息状态、企业通讯录,这就要求通信服务商的产品定位应从基础工具到提升办公助手、用户价值工具,单一的通话服务势必会被市场所淘汰。不同类型的用户对于便捷、可靠、轻量化的SaaS服务与融合、安全、稳定的 PaaS服务需求起头并举,企业通信市场的发展也将朝着多极化方向前进。如何做到既能满足成长型企业的便捷通信需求,又能提供高可靠、高稳定、大融合的集团型企业通信平台服务,这是优音通信的挑战所在,也是价值所在。

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